私たちの会社は保険のような商品を取り扱っています。契約を結んでからは毎月口座から引き落としを行っています。解約時には返金金額が数十万円~百万円になる場合があるので、本人確認のために身分証明書を求めています。

ある日60代の女性が身分証を忘れて解約に来ました。「本人確認ができないので手続きは難しい」と伝えると、女性は自分の顔を指差しながら「本人だから!」と主張しました。しかし身分証明書なしでは客観的に本人であることを証明できないため、後日改めて手続きを依頼しました。