「イトーヨーカドーのガードマンの声が耳障り」というクレームに対して、意見が分かれる。一部のお客さんはその声が大きくて耳障りだと主張するが、他のお客さんたちはガードマンの優しい声かけを大切に思っており、声かけは良いことだと応援。企業としてはお客様の声を取り入れるのではなく、きちんと対応するべきであるとの意見も。また、ガードマンの声かけは好印象で、居心地の良い場所になっていると感じているお客さんも多い。この出来事から、人々の感じ方や価値観は多様であり、優しい言葉や声かけの影響は大きいことがわかった。